La principal ventaja de nuestra empresa frente a otras es que realizamos envíos tanto a España como a otros países y regiones. Contamos con una amplia red de distribución de mercancías y colaboramos con numerosos servicios de entrega que pueden transportar los productos de forma rápida y eficaz, cumpliendo con todas las condiciones.
Cuando se realiza un pedido de medicamentos en nuestra farmacia en línea, nuestros gestores lo tramitan en un plazo de 1 a 2 días. A continuación, el cliente recibe una factura para realizar el pago.
Una vez efectuado el pago, el comprador debe proporcionarnos una prueba del mismo en forma de recibo que confirme que la mercancía ha sido abonada. Este recibo debe indicar la fecha y la hora del pago, el importe exacto del pedido y el número de cuenta bancaria de nuestra empresa en la que se ha realizado la transferencia.
El procesamiento del pedido desde el momento del pago tarda entre 24 y 48 horas. Durante este tiempo, nuestros gestores verifican el estado del pago, el banco utilizado, el método de pago y otra información importante. Los pedidos se envían en un plazo de 7 a 14 días tras la confirmación del pago.
La entrega en España se realiza mediante un servicio de mensajería internacional. El plazo de entrega es de unos 10 días. Una vez enviada la mercancía, el cliente recibe un número de seguimiento que puede utilizar para consultar el estado y la ubicación de su pedido. Recomendamos al cliente revisar periódicamente la información de seguimiento para saber cuándo el paquete ha llegado a su destino y está listo para ser recogido.
Importante: nuestra empresa no es un servicio de mensajería y, por tanto, no se hace responsable de los paquetes una vez que se encuentran en España. Nos reservamos el derecho de cancelar el pedido si aún no ha pasado la aduana.
Condiciones de devolución
Los reembolsos pueden realizarse antes del embalaje y envío del pedido a la aduana española. También son posibles en los casos en los que el paquete haya sido devuelto a nuestro almacén y no haya sido entregado al cliente.
Esta política se aplica debido al incremento reciente de casos de deshonestidad por parte de algunos clientes, que solicitan el reembolso de los productos pedidos pocos días después del envío. Sin embargo, los pedidos suelen llegar puntualmente, normalmente en un plazo de 10 días. Mientras el pedido no haya sido devuelto al almacén de nuestra farmacia en línea, no se procederá a ningún reembolso.
Atención: si el cliente no recoge el paquete en el plazo establecido o no se encuentra en la dirección indicada al realizar el pedido, nuestra empresa deberá organizar la devolución del paquete a nuestro almacén. El cliente tendrá derecho a solicitar un nuevo envío, pero deberá abonar los gastos de envío correspondientes.
Si el cliente rechaza el reenvío, nuestra empresa reembolsará el importe abonado, pero solo el 50 % del total. El resto se destinará a cubrir los derechos de aduana adicionales y los costes administrativos. Además, debe tenerse en cuenta que muchos medicamentos tienen una vida útil limitada.
Nuestros gestores pueden ayudar a cada cliente a elegir el medicamento adecuado. Recomendarán el producto más apropiado según las indicaciones y los resultados esperados. Todos los clientes deben comprender que los medicamentos no se pueden cambiar ni devolver una vez enviados.
No obstante, nuestro objetivo es que todos los clientes queden satisfechos con la calidad del servicio. Si es necesario, nuestra farmacia en línea puede sustituir un medicamento por otro con el mismo principio activo, pero de un fabricante diferente. Este cambio se realizará únicamente si el producto solicitado no está disponible.
Puede consultar las características y condiciones de entrega en el sitio web oficial de nuestra farmacia online. El coste del envío se indica claramente y se calcula en función del importe total del pedido. Para más información, puede ponerse en contacto con nuestros gestores: responderán a todas sus preguntas, le ayudarán a organizar la entrega y a elegir la mejor opción de pago y envío para su país y ciudad.